RECHERCHE



Home > Questions fréquentes
stampa rss

Questions fréquentes

Questions sur votre vacance en Toscane et sur nous

Questions sur votre vacance en Toscane et sur nous

1.Questions sur la procédure de réservation

Où peut-on trouver les disponibilités des appartements ? Je ne les trouve pas sur le site.

Les disponibilités des appartements ne figurent pas sur le site. Pour les obtenir, vous pouvez nous envoyer un mail à info@jolietoscane.com, effectuer une demande directement sur notre site en cliquant sur l’onglet RESERVATION ou nous téléphoner au 0039 050 70 26 41 ou au numéro skype 0033 970 44 74 51.

Comment fait-on pour réserver? :

Pour réserver, vous avez 3 possibilités : - Vous pouvez aller sur notre site sur la ref que vous avez choisi, cliquez sur l’onglet RESERVATION et remplir les espaces blancs. Dans le carré détail de la demande, vous devrez préciser : les noms, prénoms et dates de naissances de tous les participants. Il est aussi important de préciser un numéro de téléphone de portable. - Vous pouvez envoyer un mail à info@jolietoscane.com en indiquant la ref choisie, le nom de l’appartement et les dates de votre séjour. Vous devrez indiquer aussi votre adresse, un numéro de téléphone portable, les noms, prénoms et dates de naissances de tous les participants. - En compilant un des nombreux formulaires de notre site. - Vous pouvez nous téléphonez au 0039 050 70 26 41 et nous donner toutes les informations par téléphone.

Comment se passe la réservation ?

Une fois choisi la location, confirmé la disponibilité et reçu vos données personnelles, je vous envois un contrat de location sur votre adresse mail. Le contrat est à renvoyer signé par mail ou par fax. Tout de suite après l’envoi du contrat, je vous envois un lien netpos qui vous permet de payer par carte de crédit sur internet. Ou, si vous avez décidé de régler par virement bancaire, je vous envois nos coordonnées bancaires par mail.

Est-il possible de recevoir un catalogue papier à domicile ?

Malheureusement, nous ne possédons, ni n’envoyons de catalogue par courrier. Toutes nos locations sont présentes et consultables sur notre site. Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter par mail (info@jolietoscane.com) ou par téléphone (0039 050 70 26 41).

Quels sont les modes de paiement ?

Vous pouvez payer par carte de crédit sur internet grâce au lien netpos ou par virement bancaire. Nous n’acceptons pas les chèques.

Qu’est-ce que le lien netpos ?

Le lien netpos est un lien internet qui vous permet d’accéder à une page de paiement en ligne.

Ce système de paiement par carte de crédit est-il sécurisé ?

Oui, c’est un système sécurisé grâce à des algorithmes particuliers de chiffrature. Les pages web qui font usage de cette technologie se reconnaissent dans l’adresse qui commence avec https:// au lieu de http://. Le browser même identifie graphiquement ces pages au travers d’icones particulières (internet explorer visualise un cadenas fermé).

Comment fonctionne ce système de paiement ?

Le système netpos est ce qu’on appelle un Gateway de paiement. Le commerçant réalise un site de commerce électronique dans toutes ses fonctionnalités. Si vous choisissez de payer par carte de crédit, vous serez envoyé sur une page appartenant à un site doté d’un certificat SS) de propriété de la banque qui offre le Gateway de paiement au commerçant. De cette façon les informations de votre carte de crédit sont communiquées à la banque, et non au commerçant. Après l’opération le client est dévié sur une page du site du commerçant où est communiqué le résultat de la transaction. A travers l’opération décrite, le commerçant n’aura pas connaissance des informations relatives à la carte de crédit, mais seulement du résultat de l’opération. De plus, la banque fournit directement l’autorisation pour la transaction garantissant de cette façon le paiement de la part du client (excepté tout autre droit). Enfin, la banque qui fournit un tel service normalement effectue préventivement des vérifications sur le commerçant fournissant de cette façon une ultérieure garantie au client, rendue majeure aussi par des clauses contractuelles qui obligent le commerçant à créditer de nouveau les montants en cas de contestations de la part du client.

Doit-on payer un acompte ?

Vous devez payer un acompte correspondant au 30% du montant total.

Quand paie-t-on le solde ?

Le solde est à payer 45 jours avant votre départ.

Comment sait-on qu’on doit le payer ?

Si vous avez payé par carte de crédit, vous recevrez un mail de info@netpos.it. Si vous avez payé par virement, vous recevrez un mail de info@jolietoscane.com.

Mais si je pars en last minute ?

Si votre départ se fait dans les 45 jours, vous êtes tenus à payer l’intégralité du séjour.

Reçoit-on un document de voyage ?

Oui, vous recevez un VOUCHER.

Quand reçoit-on le document de voyage ?

Le document de voyage ou VOUCHER est envoyé par mail après le paiement du solde.

Quelles informations contient-il ?

Le VOUCHER contient un résumé des charges, le numéro de la ref, le nom de l’appartement, le nom de la location, son adresse, le nom du responsable qui vous accueillera et son numéro de téléphone. Vous trouverez également un bref parcours pour vous rendre à la structure.

Doit-on le prendre avec nous ?

Oui, vous devez IMPERATIVEMENT le présenter à la location au moment de votre arrivée.

Peut-on réserver en dehors du samedi au samedi ?

En pleine saison, il est impossible de louer en dehors du samedi au samedi mais, en hors saison, c’est possible.

Peut-on prendre une assurance annulation ?

Oui, vous pouvez la demander au moment de la réservation.

Quel est le tarif de l’assurance annulation ?

L’assurance annulation se paye à part (4% du montant total) au moment de réservation. Si vous êtes membre du Club Jolie, les conditions sont différentes (cf Club Jolie).

A quoi sert l’assurance annulation ?

Elle sert à couvrir les pénalités que vous devriez payer au cas où vous annuliez votre séjour. Sur le contrat sont indiquées les pénalités à payer en cas d’annulation de votre séjour. L’assurance, à part une franchise, couvre la totalité des pénalités mais seulement pour les cas d’annulation spécifiés dans les conditions générales (voir cette section).

2. Sur Jolie Toscane

Depuis combien de temps la Jolie Toscane existe-t-elle ?

Depuis 2001.

Où se trouve votre agence ?

Notre agence se trouve à Cascina, ò 15 km de Pise.

De quoi s’occupe-t-elle ?

La Jolie Toscane est une agence qui fait d’intermédiaire entre le client et les structures présentes sur notre site. Elle organise également des tours et minitours d’une journée sur mesure pour les groupes ou les particuliers.

Qu’est ce que Jolie Italie ?

C’est une société de personnes (s.a.s) propriétaire de l’agence Jolie Toscane.

A-t-elle une licence pour faire ce travail ?

La Licence pour Agence de voyage est enregistrée auprès de la province de Pise avec le n. de protocole 67490.

A-t-elle une assurance de responsabilité civile ?

Oui, elle est obligatoire par la loi. La police est responsabilité civile n° 1505000198/A relaché par la Filo diretto Assicurazioni.

Est-elle inscrite à la Chambre du Commerce ?

Jolie Italie sas est régulièrement inscrite au " Ufficio Registro Imprese di PISA " N. REA 160461, P. IVA 01853080503.

Quel sont les horaires d'overture de votre agence ?

Notre agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h40 à 13h00 et de 15h00 à 18h40.

Quels services offrez-vous outre les locations ?

Activités (excursions, visites, paquets thématiques) organisation mariage, location de voiture mais aussi Tours et minitours avec des devis pour des groupes.

Parlez-vous français ?

Oui, nous parlons Français.

3. Questions sur la Toscane

Quand je suis en Toscane et que je veux appeler avec mon téléphone portable : quel numéro dois-je faire ?

Vous devez faire le préfixe même si vous êtes en Italie c’est-à-dire le 0039 et puis le numéro normal.

Quel est le numéro à appeler en cas d’urgence sanitaire?

Vous devez faire le 118.

Et pour appeler la police ?

Le 113

Pour contacter le consulat de France à Florence ou l’Ambassade de France à Rome ?

Le Consulat à Florence au 00390502302556, l'Ambassade à Rome au 0039 0039 066 86 011

Si vous voulez connaître les conditions météorologiques ?

Voici le lien direct : www.meteo.it/ ou http://europe.meteoconsult.fr/meteo/italie/europe/prevision_meteo_italie_europe_pays_monde_89_5_0.php

Y-a-t’il des plages publiques en Toscane ?

Oui, il y a des plages publiques en Toscane qui sont libres d’accès mais ne comporte aucun équipement. Les plages privées ont tout l’équipement nécessaire mais sont payantes.La Versilia a trés peu de plages publiques. Vous en trouverez majeurement dans la zone Marina Pisa et Tirrenia. Passé Livorno, vous trouvez des plages de rochers où vous trouverez des endroits où vous baigner. De Rosignano Marittimo jusqu'à Grosseto, vous trouverez des stations balnéaires et des plages publiques avec pinédes.

Il y a-t-il un bon réseau de chemin de fer et routier qui relie les villes d’art importantes ?

Oui, les villes d’art les plus importantes comme Florence, Sienne et Pise sont joignables facilement en train. Pour d’autres villes comme Volterra ou San Gimignano et pour toutes les petites villes de la Toscane, il est préfèrable d'avoir une voiture meme s'il y a de bons services de bus. Les zones les plus belles du point de vue du paysage en Toscane sont aussi aussi les plus difficilement joignables. Nous vous conseillons, en considérant la circulation et les difficultés pour se garer, de rejoindre Florence en bus ou en train si vous avez ces services proche de votre location de vacances.

Quelles sont les régles à respecter sur les routes italiennes?

Limites de vitesse : 50km/h sur les routes urbaines ; 90km/h sur les routes extra urbaines secondaires ; 110km/h sur les routes extra urbaines principales (90km/h en cas de pluie) et 130km/h sur l’autoroute (110km/h en cas de pluie). Rappelez de mettre vos ceintures de sécurité à l’avant et l’arrière, d’utiliser votre portable seulement si vous avez un kit main libres ou des oreillettes. Taux d’alcool ne doit pas dépasser : 0,5 gr/l. Pour avoir des informations sur les routes et la circulation, appelez le numéro gratuit 1518.

Est-ce qu'il y a des régles particuliéres à tenir sur les routes en Italie?

IL FAUT MAINTENIR ALLUMER VOS FEUX DE CROISEMENT, MEME LE JOUR, SUR LES ROUTES EXTRA URBAINES ET LES AUTOROUTES.

Doit-on prévoir des adaptateurs pour les prises électriques ?

Oui, il est préférable d’emporter avec vous des adaptateurs pour les prises.

Où peut-on acheter des billets de bus ?

Dans les bureaux de tabac, dans les Maisons de la presse et dans certains bars. Normalement, un logo vous permet d’identifier les commerces qui en vendent.

Qu’est ce que « Pane e coperto » dans les restaurants ?

C’est une taxe obligatoire qui vient appliquer dans les restaurants ou dans les bars quand vous vous mettez assis et êtes servis à table. Cette taxe est variable.

Où puis-je me renseigner pour avoir des renseignements sur la Toscane ?

Dans les offices de Tourisme.

En été, fait-il vraiment très chaud ?

En juillet et aout, il peut faire effectivement très chaud mais la majeure partie de nos structures se trouvent en campagne ou en collines où il est plus facile de trouver un peu de fraicheur surtout la nuit.p>

Doit-on se prémunir contre les moustiques ?

Dans certaines zones et dans les derniéres années, la présence des moustiques a augmenté. Ils peuvent vous ennuyer surtout le soir si vous dinez au grand air, le moment de prèsence majeure étant au coucher du soleil. Oui, il est préférable de prendre avec vous des crèmes ou des sprays contre les moustiques ainsi qu’un diffuseur anti moustique à brancher à la prise de courant.Les bougies aussi sont sympa et peuvent etre utlisées la nuit comme protection.

4. Questions utiles sur les locations

Doit-on apporter les draps et serviettes de toilettes ?

Vous devez aller sur la ref choisie et ensuite cliquez sur l’onglet TARIF. L’information sur le linge ou sur les dotations se trouvent à coté du tableau des tarifs. Néanmoins, la plupart des locations fournit le linge mais sur certaines le linge est à réserver et à payer sur place.

Le ménage final est-il obligatoire ?

Le ménage final est une charge obligatoire. Il est à payer généralement sur place mais pour certaines locations, il est à payer à la réservation à l’agence.

La caution est-elle obligatoire ?

Oui, la caution est obligatoire où elle est demandée. Elle est a payer en espèce. Les chèques ne sont pas acceptés. Elle vous sera rendue à la fin du séjour après l’état des lieux. Si le propriétaire constate des dommages, il pourra tenir une partie ou la totalité de la caution selon le dommage causé.

Le chauffage est-il compris dans le prix des locations ?

Dans la plupart des locations, le chauffage est une charge supplémentaire qui à payer sur place et qui varie selon la consommation. Dans certaines structures, le chauffage est compris dans le prix de la location. Les informations inhérentes au chauffage se trouvent à coté du tableau des Tarifs.

Il y a-t-il des locations réservées aux non fumeurs ?

Non.

Les animaux domestiques sont-ils admis ?

Dans certaines locations, ils sont acceptés. Ce service peut être gratuit ou payant et, dans tous les cas, il faut avertir le propriétaire. Si le service est payant, la taxe est à régler directement sur place. Vous trouverez les informations sur ce point à coté du tableau des tarifs.

Comment sont les routes d’accès aux locations ?

La condition des routes d’accès varie selon la localisation de la structure. Certaines sont goudronnées et ne posent aucun problème, d’autres sont difficiles. Les informations concernant les routes d’accès se trouvent sur la page PRESENTATION de la location, à coté de la description de la structure.

Les piscines sont-elles sécurisées ou surveillées ?

La plupart ne le sont pas. Certaines ont des horaires d’accès et des maitres nageurs.

CONTACTEZ-NOUS

Jolie Toscane sas - Via toscoromagnola 145 - 56021 Cascina (PISA) - ITALIA - P.IVA 01340690492
Tel. 0039 050702641 - Fax 0039 0506068036  Bureau : Lu-Ve 09,30-13,00, 15,00-18,30, Sa 09,30 – 13,30